Thread
profile picture
Default
Student XII IPS
1. Tiga bengkel sepeda motor Asih mengalami kemunduran pelanggan. Masing-masing bengkel terdapat 3-5 orang dengan jumlah keseluruhan 13 orang karyawan. Setiap karyawan berdomisili dekat dengan bengkel tempat kerjanya. Untuk mengetahui keadaan tersebut Asih menguji keterandalan masing-masing pegawainya dari ketiga bengkel itu. Ia memberi kriteria pada karyawan yang menangani konsumen berdasarkan jenis masalah (berat, sedang dan ringan), berdasarkan kepuasan pelanggan (puas-tidak puas) dan banyaknya kendaraan yang ditanganinya, sebagai berikut: Kelompok Kriteria A kinerja bagus, pelanggan puas minimal 3 kendaraan kategori berat tertangani sehari B Kinerja kurang bagus, pelanggan puas 5 kendaraan kategori sedang tertangani sehari с Kinerja bagus, pelanggan puas 7 kendaraan kategori ringan 7 tertangani sehari D Kinerja bagus, pelanggan kurang puas 4 kendaraan kategori sedang dan berat tertangani sehari E Kinerja kurang bagus, pelanggan kurang puas 5 kendaraan kategori berat dan ringan tertangani sehari F Kinerja kurang bagus, pelanggan kurang puas 4 kendaraan kategori sedang dan ringan tertangani sehari Suatu ketika Asih mendapat laporan bahwa dari sebuah bengkel terdapat 3 pelanggan kurang puas, 2 kategori berat dan 1 kategori ringan, a. Ada berapa kriteria yang mungkin yang terjadi? b. Berapa banyaknya karyawan yang ada di level tersebut pada soal option a?
8 bulan yang lalu
total answer
0
total comment
1
share

Jawaban (0)