dengan pembahasannya Dampak Digitalisasi Layanan Konsumen Perusahaan Bisa Hemat Biaya 70 PT Vads Indonesia mencatat perusahaan bisa menghemat biaya operasional hingga 70 jika mengadopsi layanan konsumen berbasis digital Biaya untuk membayar pegawai pun bisa berkurang Vads Indonesia merupakan perusahaan pengelola layanan call center Saya pernah buat perbandingan hasilnya perusahaan bisa berhemat hingga 70 kata Chief Marketing Officer CMO Vads Indonesia Deddy Hermansyah saat konferensi pers di Jakarta Selasa 1 10 Berdasarkan riset International Business Machines IBM pada 2018 layanan digital customer dapat memangkas biaya tenaga kerja hingga 30 Selain itu pelayanan pelanggan diklaim meningkat hingga tiga kali lipat jika menggunakan teknologi Hal senada disampaikan oleh Pendiri sekaligus CEO Botika Ditto Anindita Berdasarkan riset internal Botika biaya pelayanan konsumen dari sekitar 35 mitranya turun hingga 30 Penekanan kami adalah bagaimana bisa melayani mitra perusahaan secara cepat melalui sistem yang ada kata dia Botika sendiri menawarkan layanan percakapan berbasis komputasi awan cloud computing dan kecerdasan buatan artificial intelligence Al yakni chatbot Ditto mengklaim pengguna bisa mengakses layanan keuangan seperti cek saldo dan transaksi lewat layanannya Bahkan perusahaan bisa menekan biaya operasional meningkatkan customer engagement dan experience dan mengembangkan layanan lainnya menggunakan teknologi analisis dari data konsumen kata dia Regional Sales Director South East Asia Genesys Hunady Budihartono menambahkan pengalaman pelanggan customer experience dalam mengembangkan bisnis Karena kalau itu tidak tercapai akan berpengaruh terhadap nilai merek brand value katanya Data internal Genesys menunjukkan 80 konsumen rela membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik Lebih dari 50 pelanggan bakal berpindah ke merek lain karena pengalaman transaksinya buruk Dampak positif layanan konsumen berbasis digital juga dirasakan oleh Kementerian Keuangan Kemenkeu Dengan teknologi layanan dapat menjadi lebih efisien dari sisi waktu biaya dan administrasi kata Kepala Biro Humas Kemenkeu Nufransa Wira Sakti Sumber https katadata co id berita 2019 10 01 dampak digitalisasi layanan konsumen perusahaan bisa hemat biaya 70 1 Pernyataan yang PALING MUNGKIN BENAR adalah A Penggunaan layanan digital dapat menghemat biaya riset produk B Botika menawarkan layanan karyawan untuk membalas pesan secara cepat dan mudah C Penekanan operasional perusahaan salah satunya dikarenakan layanan digital D Artificial intelligence dapat membantu Kepala Biro Humas Kemenkeu dalam pelayanannya E Dampak customer experience tidak berpengaruh besar pada produk

Question